Главное — привязать банковскую карту. Это можно сделать во время регистрации в приложении или позже, перед началом зарядной сессии.

Во время регистрации в приложении, после подтверждения телефона. Если вы пропустили этот шаг, перейдите в раздел Профиль, нажмите на + под номером телефона и введите данные карты.

Мы не получаем данные вашей банковской карты — вы их заполняете на специальной защищенной странице банка. Можно использовать карты МИР, Visa и MasterCard.

Все ЭЗС видны во вкладках Карта или Список. Доступная станция подсвечена зеленым цветом. Станции можно отфильтровать по разным параметрам, чтобы найти подходящие вам. Нажмите на иконку ❤, чтобы они отобразились во вкладке Избранное.

Проложите маршрут из карточки ЭЗС к выбранной зарядной станции в любой навигационной системе: Яндекс Навигатор, Яндекс Карты, Google Maps, Apple Maps и др. В карточке ЭЗС находятся подробные сведения о локации: адрес, схема проезда, время работы, условия парковки, фотографии ЭЗС, услуги рядом.

Списание происходит автоматически с привязанной карты после окончания зарядки.

Скорость зависит от температуры, состояния батареи, уровня заряда. Корректировка происходит в реальном времени: если батарея холодная или горячая, заряд будет ограничиваться встроенной электроникой электромобиля. При достижении 70-80% происходит значительное снижение скорости зарядки. Это обеспечивает сохранение и продление срока службы аккумулятора.

Во время зарядки энергия расходуется на подогрев и охлаждение аккумуляторной батареи, климатическую установку, системы мультимедиа и других приборов. При этом бортовой компьютер электромобиля отображает не общую потребленную энергию от зарядной станции, а только добавленную в батарею. Например, при зарядке электромобиля на 50 кВт*ч, его бортовой компьютер отразит только 40-45 кВт*ч добавленной энергии к батарее.

Проверьте баланс карты. Если денег достаточно для оплаты зарядки, рекомендуем привязать другую карту и повторить оплату.
Важно! Платежи через РНКБ банк не проходят. Для оплаты необходимо привязать карту другого банка и повторить оплату в приложении.
Важно! Если ваш банк Сбер, необходимо разрешить покупки в интернете без подтверждения кодом. Для этого в приложении Сбер откройте Настройки карты -> Лимиты -> Покупки в интернете -> включить Покупки без подтверждения кодом. Повторите оплату в приложении

Такое случается, если перед началом зарядки выбран не тот тип коннектора, который вставлен в зарядный порт. Завершите зарядку в приложении, отсоедините кабель от электромобиля на 5 секунд. Вставьте кабель обратно и начните новую зарядку. Обратите внимание на соответствие выбранного коннектора в приложении и вставленного в электромобиль. Если это не помогло, напишите нам в поддержку (вкладка Профиль – Помощь).

Отсоедините кабель на 5 секунд и вставьте обратно. После этого нажмите кнопку Подключиться в приложении. Если это не помогло, напишите нам в поддержку (вкладка Профиль – Помощь).

1. Убедитесь, что зарядка в приложении завершена.
2. Закройте электромобиль с брелка, после чего дважды нажмите на кнопку открытия дверей на брелке.
3. Включите аварийную сигнализацию на 3 секунды, выключите.
4. Попробуйте разблокировать коннектор из настроек мультимедиа системы электромобиля.
Проверьте, освободился ли коннектор. Если нет, напишите нам в поддержку (вкладка Профиль – Помощь).

На некоторых наших станциях можно завершить сессию с дисплея ЭЗС. Если завершить зарядку со станции или из интерфейса электромобиля не получилось, обратитесь в поддержку (вкладка Профиль – Помощь) – мы удаленно завершим зарядную сессию.

Стоимость и условия парковки у каждой станции индивидуальны. Если парковка платная, мы это указываем в карточке ЭЗС.

Отправьте заявку на почту Rs-ezs@rosseti.digital. Мы с вами свяжемся и обсудим условия.